Assez régulièrement il est possible de lire des témoignages tels que " .../... Chez X, nous croyons fermement que l'engagement des employés est la clé du succès. En tant que dirigeant, ma mission est de créer un environnement où chaque membre de notre équipe se sent valorisé et motivé."
Fondamentalement, l'intention est noble et nous avons toutes et tous prononcé ces mots un jour où l'autre quand nous étions aux affaires.
Pour autant, si le texte coule de source, il ne dit pas grand-chose.
C'est creux.
C'est beau mais dramatiquement creux.
Surtout dans les organisations où tout est monitoré, chiffré, objectivé, etc.
Qu'est-ce ".../... qu'un environnement où chaque membre de notre équipe se sent valorisé et motivé" ?
La photo associée en est un : travailler au grand air, au calme, habillé comme au quotidien dans un joli parc au début du printemps.
Retour à l'usine ou au bureau à l'automne.
Eventuellement.
Entre temps, il sera peut-être dit de cet individu qu'il est désengagé.
De quoi ?
Sans contexte, les mots perdent tout leur sens.
Enfant, mes parents me disaient "... Pour avoir de belles dents, tu dois attendre que le sablier soit fini, ça fera 3 mn".
A tort ou à raison, le propos était bien explicité dans un contexte qui l'était par ailleurs.
Certes les temps changent. Là encore, c'est une lapalissade, une évidence.
Le travail évolue, les technologies évoluent, les populations évoluent.
Evoluons, donc.
Explicitons, soyons concrets et pragmatiques.
Quand je travaillais avec ma DRH sur ce que nous visions comme indicateurs témoignant de l'engagement des salariés et plus globalement, comme signe d'une forme de bonne santé sociale, notre laïus était basique :
"... Nos objectifs :
améliorer la communication interne grâce à l'émission d'un bulletin mensuel conjointement rédigé par la direction et les élus,
mesurer la satisfaction des employés grâce à une enquête par an, totalement administrée,
baisser les TF/TG (taux de fréquence et de gravité liés aux accidents du travail) de 5 points pour le TF et de 0,5 point pour le TG,
favoriser la créativité collective par un challenge annuel de l'innovation,
allouer une enveloppe par service pour un déjeuner collectif de travail / semestre."
La méthode avait une vertu incontestée : transformer l'intention en actions mesurables.
La question n'est pas de vouloir instaurer un cadre de travail propice à la fidélisation des collaborateurs mais de poser un cadre qui en mesure les bénéfices pour l'entreprise dans sa globalité.
Il est alors plus aisé de célébrer les réussites et/ou les contributions individuelles et collectives.
En automatique, domaine du génie électrique, il y a des systèmes dits en "boucles ouvertes" et ceux en "boucles fermées", disposant pour ces derniers d'une rétroaction permettant d'ajuster la commande initiale pour tendre vers le résultat visé.
Si le management fonctionne en boucle ouverte, le cadre se perd. Les populations se déversent comme les ruisseaux dans un cours d'eau qui sortirait alors de son lit pour s'éparpiller hors zone.
Si le management fonctionne en boucle fermée - une action, une mesure -, il a des chances que des barrages, des ponts, des travaux sur berges, etc. soient lancés pour permettre au fleuve de grandir harmonieusement.
Comments